제1조 (목적)
이 약관은 온서포트(이하 "회사")가 "전당포 파일럿"이라는 브랜드로 제공하는 전당 업무 관리용 클라우드 기반 소프트웨어 서비스 (이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무, 책임사항, 이용 조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
- "서비스": 회사가 운영하는 전당포 업무 관리 서비스(담보·대출·계약서· 만기·자금 관리 등) 및 이와 관련된 모든 부가 서비스를 말합니다.
- "이용자": 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 개인 또는 사업자를 말합니다.
- "회원": 서비스에 가입하여 계정(ID·비밀번호)을 부여받고 서비스를 이용하는 이용자를 말합니다.
- "점포": 서비스 내에서 독립적으로 운영되는 전당포 사업체 단위의 데이터 공간을 말하며, 각 점포의 데이터는 서로 접근할 수 없도록 분리되어 관리됩니다.
- "관리자": 점포를 대표하여 회원가입 및 이용 계약을 체결하고, 소속 직원 계정을 관리할 권한을 가진 회원을 말합니다.
- "고객 데이터": 이용자가 서비스를 이용하는 과정에서 입력·업로드 하거나 서비스가 생성한 고객, 담보, 대출, 계약서 등 점포에 귀속되는 모든 데이터를 말합니다.
- "유료 서비스": 회사가 정한 요금제에 따라 과금되는 서비스를 말합니다.
본 약관에서 정의하지 않은 용어의 뜻은 관련 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.
제3조 (약관의 게시 및 개정)
- 회사는 본 약관을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
- 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
- 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 최소 시행일 7일 전(이용자에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 내 공지 및 이메일로 통지합니다.
- 회사가 전항에 따라 개정 약관을 공지하면서, 이용자가 시행일까지 거부 의사를 표시하지 아니하면 승인한 것으로 본다는 취지를 명확하게 고지하였음에도 이용자가 명시적으로 거부 의사를 표시하지 아니한 경우 이용자가 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
- 이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (이용 계약의 체결)
- 이용 계약은 이용자가 본 약관 및 개인정보처리방침의 내용에 동의하고 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원가입을 신청한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 성립됩니다.
- 이용자는 회원가입 시 진실하고 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 정보를 제공한 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해 승낙을 거부하거나 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
- 타인 명의 또는 허위 정보로 신청한 경우
- 서비스를 부정하게 이용하거나 관계 법령을 위반할 우려가 있는 경우
- 관계 법령상 미성년자 또는 무자격자인 경우
- 과거 회사로부터 이용 제한 또는 계약 해지를 받은 이력이 있는 경우
- 기타 회사가 정한 기준에 부합하지 않는다고 판단되는 경우
제5조 (서비스의 내용)
회사는 이용자에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 고객·담보·대출·상환·자금 등 전당포 운영 데이터 관리 기능
- 전자 계약서 작성, 전자서명 및 보관 기능
- 만기·연체 등 일정 알림(이메일, 카카오 알림톡 등) 기능
- 대시보드, 보고서 및 운영 분석 기능
- 데이터 가져오기(Import) 및 내보내기(Export) 기능
- 기타 회사가 추가로 개발하거나 제휴 계약 등을 통해 제공하는 기능
회사는 서비스의 운영상, 기술상 필요에 따라 제공 중인 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 이 경우 사전에 제3조에 따라 공지합니다.
제6조 (요금제 및 결제)
- 서비스는 무료 체험 기간과 유료 서비스로 구성되며, 요금제·과금 주기· 결제 수단·부가세 포함 여부 등 세부 사항은 회사가 별도로 공지하거나 서비스 화면에 게시합니다.
- 무료 체험 기간(기본 14일) 종료 후 유료 서비스로 자동 전환되지 않으며, 이용자의 명시적 동의 및 결제 수단 등록 이후에 한하여 과금 됩니다.
- 유료 서비스 이용료는 매 과금 주기 초일에 선불로 청구되며, 이용자는 결제 수단을 유효하게 유지할 의무가 있습니다. 결제 실패 시 회사는 일정 기간 결제 재시도 후에도 실패가 지속되면 서비스 이용을 일시 정지할 수 있습니다.
- 회사는 요금제를 변경할 수 있으며, 변경 적용일로부터 최소 30일 전에 서비스 내 공지 및 이메일로 안내합니다. 이용자가 변경된 요금제에 동의하지 않을 경우 적용일 이전에 계약을 해지할 수 있습니다.
- 이미 납부한 이용 요금 및 충전한 크레딧의 환불에 관한 사항은 제6조의2에 따릅니다.
제6조의2 (이용료 및 크레딧의 환불)
- 청약철회. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 이용자가 다음 각 호의 요건을 모두 충족하는 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 유료 서비스 또는 크레딧을 결제한 날부터 7일 이내일 것
- 결제한 유료 기능 또는 충전한 크레딧을 전혀 사용하지 않았을 것
다만, 같은 법 제17조 제2항 제5호에 따라 가분적 디지털콘텐츠 또는 가분적 용역의 제공이 개시된 부분에 대해서는 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우 회사는 본 조 제2항 내지 제5항에 따라 처리합니다.
- 월 구독료의 환불.
- 결제일부터 7일 이내이고 본 조 제1항의 요건을 충족하는 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 결제 후 7일이 경과하였거나 유료 기능을 일부라도 사용한 경우, 해당 과금 주기에 대한 환불은 제공되지 않습니다. 이 경우 이용자는 해지 신청 시점부터 다음 결제 예정일까지 계속해서 서비스를 이용할 수 있으며, 다음 결제일에 자동 결제가 중단됩니다.
- 회사의 귀책사유로 서비스가 중대하게 제공되지 않은 기간이 발생한 경우, 해당 기간의 이용료를 일할 계산하여 추가로 환불합니다.
- 메시지 발송 크레딧의 환불.
- "메시지 발송 크레딧"(이하 "크레딧")이란 알림톡·문자 등 메시지 발송을 위해 이용자가 필요 시 직접 충전하는 선불 결제 방식의 사용권을 말합니다.
- 충전일부터 7일 이내이고 충전한 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우에 한하여 충전 금액 전액을 환불합니다.
- 충전한 크레딧 중 일부를 이미 사용한 경우, 잔여 크레딧에 한하여 다음 산식에 따라 환불을 신청할 수 있습니다.
환불 금액 = (잔여 크레딧 ÷ 충전 시 지급된 총 크레딧) × 결제 금액
- 보너스 크레딧, 프로모션·이벤트로 무상 지급된 크레딧은 환불 대상에서 제외되며, 잔여 크레딧 환불 시 보너스 크레딧이 우선 차감된 것으로 봅니다.
- 자동 충전(Auto-charge)으로 결제된 크레딧도 본 항에 따라 환불을 신청할 수 있으며, 이용자는 언제든지 서비스 내에서 자동 충전 설정을 해제할 수 있습니다.
- 무조건 환불. 다음 각 호의 경우 회사는 이용자의 별도 요청 여부와 관계없이 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 동일 결제 건에 대한 중복 결제
- 회사 또는 결제 대행사의 시스템 오류로 인한 부당 청구
- 이용 계약이 해지된 이후에 발생한 청구
- 환불이 제한되는 경우. 다음 각 호의 경우 회사는 환불을 제한할 수 있습니다.
- 이용자가 본 약관 제8조 등 약관 또는 관계 법령을 중대하게 위반하여 회사가 이용 계약을 해지한 경우
- Custom 플랜과 같이 별도 계약을 통해 환불 조건을 따로 정한 경우(이 경우 별도 계약이 우선합니다)
- 무료 체험 기간 또는 회사가 무상으로 제공한 서비스에 대한 환불 요청
- 환불 절차.
- 이용자는 서비스 내 [설정 → 결제 관리] 화면 또는 제15조의 고객센터를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
- 회사는 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가부 및 금액을 안내합니다.
- 환불은 안내일부터 영업일 기준 7일 이내에 원 결제 수단으로 처리하며, 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 실제 환급까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
- 원 결제 수단으로의 환불이 불가능한 경우(카드 만료, 결제 취소 기한 경과 등) 이용자가 지정하는 계좌로 환불할 수 있습니다.
- 표시 가격은 부가가치세를 포함한 금액이며, 환불 금액 또한 부가가치세를 포함한 금액으로 산정됩니다.
- 거래 기록 보존. 본 조에 따라 환불이 이루어진 경우에도 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 결제·환불 관련 거래 기록을 5년간 보존합니다.
제7조 (회사의 의무)
- 회사는 관계 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 안정적이고 지속적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.
- 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 및 고객 데이터의 보호를 위한 관리적·기술적·물리적 보안 조치를 이행합니다.
- 회사는 서비스 관련 이용자의 정당한 의견이나 불만을 접수하는 즉시 처리하며, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 그 사유와 처리 일정을 이용자에게 통지합니다.
- 회사는 시스템 점검, 서비스 장애 등으로 서비스 제공이 일시 중단될 수 있음을 사전에 공지하며, 불가피하게 사전 공지가 어려운 경우에는 사후에 지체 없이 이를 통지합니다.
제8조 (이용자의 의무)
이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 타인의 정보 도용, 허위 정보 입력, 계정 양도·대여·공유
- 회사 및 제3자의 저작권, 상표권 등 지식재산권을 침해하거나 서비스의 소스코드·API 등을 무단으로 역설계·복제·배포하는 행위
- 서비스의 안정적 운영을 방해할 목적으로 과도한 트래픽 유발, 자동화 스크립트 실행, 악성코드 유포 등의 행위
- 서비스를 불법 사채, 무등록 대부업, 자금 세탁, 범죄 수익 은닉 등 「대부업 등의 등록 및 금융이용자 보호에 관한 법률」을 비롯한 관계 법령에 위반되는 목적으로 이용하는 행위
- 서비스에 입력하는 고객의 개인정보에 대해 적법한 수집·이용 근거 없이 저장·활용하는 행위
- 기타 관계 법령, 본 약관, 회사의 운영정책 등에 위반되는 행위
이용자는 자신의 계정(ID·비밀번호·2단계 인증 수단)을 스스로의 책임 하에 관리해야 하며, 계정 정보가 유출되었다고 판단될 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
제9조 (고객 데이터의 소유권 및 처리)
- 점포 내에 입력·생성된 고객 데이터의 소유권 및 관리 책임은 해당 점포(이용자)에게 있습니다. 회사는 서비스 제공, 유지보수, 장애 대응, 법령상 의무 이행에 필요한 범위 내에서만 고객 데이터를 처리합니다.
- 「개인정보 보호법」상 이용자는 자신이 운영하는 전당포 고객에 대해 개인정보처리자의 지위를 가지며, 회사는 이용자로부터 처리를 위탁받은 개인정보 수탁자의 지위를 갖습니다. 개인정보의 위탁 처리에 관한 구체적인 내용은 개인정보처리방침 및 별도의 개인 정보 처리 위탁 계약(체결한 경우)에 따릅니다.
- 회사는 점포 간 데이터가 교차 조회되지 않도록 분리 및 접근 통제를 적용하며, 관리자의 권한 설정에 따라 소속 직원 계정의 접근 범위를 제한합니다.
- 이용자는 언제든지 서비스가 제공하는 기능을 통해 본인 점포의 데이터를 조회하고 표준 포맷(CSV 등)으로 내보낼 수 있습니다.
- 이용 계약이 종료되면 회사는 관계 법령이 정한 보존 기간을 준수하는 범위에서 고객 데이터를 파기하며, 백업본 등 즉시 삭제가 어려운 데이터는 보존 기간 경과 후 지체 없이 파기합니다.
제10조 (서비스 수준 및 장애 대응)
- 회사는 연중무휴 24시간 서비스를 제공하는 것을 원칙으로 하되, 정기 점검, 긴급 점검, 시스템 증설, 법령 또는 정부 기관의 요청 등의 사유로 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다.
- 계획된 점검은 최소 24시간 전에 공지함을 원칙으로 하며, 긴급 점검 또는 불가항력적 장애가 발생한 경우에는 사후에 지체 없이 통지합니다.
- 회사는 합리적인 수준의 데이터 백업 및 복구 체계를 운영하며, 복구 목표시간(RTO) 및 복구 목표시점(RPO)은 별도 SLA 또는 운영 정책에 따릅니다.
제11조 (이용 계약의 해지 및 이용 제한)
- 이용자는 언제든지 서비스 내 해지 기능 또는 고객센터를 통해 이용 계약의 해지를 요청할 수 있으며, 회사는 관계 법령에 따라 지체 없이 해지 절차를 진행합니다. 해지에 따른 환불은 제6조의2에 따릅니다.
- 회사는 이용자가 본 약관 또는 관계 법령을 위반한 경우, 위반의 경중에 따라 사전 통보 후 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 중대한 위반행위(불법 사채·자금세탁·개인정보 불법 수집 등)의 경우 사전 통보 없이 즉시 이용을 제한할 수 있습니다.
- 계약 해지 시 이용자는 해지 전 본인의 고객 데이터를 내보내기 기능을 통해 백업할 수 있으며, 회사는 해지 후 일정 유예 기간(기본 30일) 동안 데이터를 보존한 뒤 제9조에 따라 파기합니다.
제12조 (지식재산권)
- 서비스, 서비스와 관련된 모든 소프트웨어, 디자인, 로고, 상표, 문서, 이미지, 알고리즘 등에 대한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
- 이용자는 본 약관에 따라 서비스를 이용할 수 있는 비독점적·양도 불가능한 이용 권한만을 부여받으며, 회사의 사전 서면 동의 없이 이를 제3자에게 이전·재라이선스할 수 없습니다.
- 이용자가 서비스 내에 입력한 고객 데이터의 지식재산권은 이용자 또는 원권리자에게 귀속되며, 회사는 서비스 제공에 필요한 범위 내에서만 이를 처리합니다.
제13조 (책임의 제한)
- 회사는 천재지변, 전쟁, 정전, 통신 장애, 해킹, 디도스 공격 등 불가항력으로 인한 서비스 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 이용자의 귀책사유(계정 관리 소홀, 잘못된 데이터 입력, 법령 위반 등)로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 체결한 대부 계약, 담보물의 감정·처분, 채권 회수 등 이용자의 실제 영업 행위 자체에 대해 당사자가 아니며, 이로 인한 법적 분쟁이나 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
- 회사의 고의 또는 중대한 과실이 인정되는 경우를 제외하고, 이용자에 대한 회사의 누적 손해배상 책임은 해당 이용자가 손해 발생일 직전 12개월 동안 회사에 납부한 이용료 총액을 한도로 합니다.
제14조 (비밀유지)
회사와 이용자는 이용 계약과 관련하여 상대방으로부터 제공받은 영업상· 기술상 비밀 정보를 상대방의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 누설하거나 계약 목적 외의 용도로 사용할 수 없습니다. 비밀유지 의무는 계약 종료 이후 3년간 유효합니다.
제15조 (통지 및 민원 처리)
- 회사가 이용자에게 통지하는 경우, 이용자가 등록한 이메일, 서비스 내 공지, 알림톡 등 회사가 선택한 합리적인 방법으로 할 수 있습니다.
- 서비스 이용과 관련한 문의 및 민원은 아래 연락처를 통해 접수할 수 있으며, 회사는 접수일로부터 영업일 기준 7일 이내에 처리 결과를 통보하는 것을 원칙으로 합니다.
- 상호: 온서포트
- 담당자: 윤재훈
- 이메일: pawnpilot@outlook.kr
- 상담 시간: 평일 09:00 – 18:00 (공휴일 제외)
제16조 (준거법 및 재판 관할)
본 약관 및 서비스 이용과 관련한 제반 사항은 대한민국 법령을 준거법 으로 하며, 이용 계약과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 성실히 협의하여 해결하되, 합의가 이루어지지 않을 경우 「민사소송법」 상의 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.
부칙
- 본 약관은 2026년 5월 1일부터 시행합니다.
- 이전에 본 서비스에 가입한 이용자에게도 동일하게 적용되며, 변경 전 약관과 본 약관이 충돌하는 경우 본 약관이 우선합니다.